Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u online video kurzů (digitálního obsahu) prodávaných {{JMENO}}, IČO {{ICO}}, {{SIDLO}}, e-mail {{EMAIL}} (dále jen „prodávající“).
1. Právní rámec
Práva z vadného plnění digitálního obsahu se řídí zejména § 2389a–2389u zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále „OZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
2. Kdy je digitální obsah vadný
Kurz má vady, zejména pokud:
- neodpovídá popisu na webu (rozsah modulů a lekcí, doprovodné materiály),
- není zpřístupněn ve sjednané době (viz čl. 5 Obchodních podmínek),
- videa nelze přehrát v aktuální verzi běžného prohlížeče při odpovídajícím připojení,
- nejsou poskytovány aktualizace nezbytné k tomu, aby kurz zůstal bez vad po dobu, kterou lze rozumně očekávat.
Vadou není dočasná nedostupnost při plánované údržbě (oznámené předem), výpadek na straně poskytovatele internetového připojení kupujícího, ani nesplnění subjektivních očekávání kupujícího ohledně obsahu, pokud obsah odpovídá popisu.
3. Lhůta pro uplatnění práv
U jednorázově poskytovaného digitálního obsahu může kupující vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od zpřístupnění. U obsahu poskytovaného průběžně (doživotní přístup s aktualizacemi) může vadu vytknout kdykoli v době trvání smlouvy. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že obsah byl vadný již při zpřístupnění.
4. Jak reklamaci uplatnit
- Reklamaci zašlete e-mailem na {{EMAIL}} z adresy registrované k vašemu účtu, případně písemně na adresu sídla.
- Uveďte: e-mail účtu, číslo objednávky (z faktury), popis vady, kdy a v jakém prohlížeči/zařízení se projevuje, ideálně snímek obrazovky.
- Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem, v němž uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
5. Práva kupujícího z vadného plnění
- Kupující může požadovat odstranění vady (např. oprava nefunkčního videa, doplnění chybějící lekce). Prodávající vadu odstraní v přiměřené době tak, aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže.
- Neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené době, odmítne-li ji odstranit, nebo je-li vada podstatným porušením smlouvy, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.
- Při odstoupení prodávající vrátí kupní cenu do 14 dnů stejným způsobem, jakým ji přijal, a přístup ke kurzu zruší. Kupující je povinen zdržet se dalšího užívání obsahu.
6. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě. Marné uplynutí lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující-spotřebitel může od smlouvy odstoupit. O vyřízení vydá prodávající písemné (e-mailové) potvrzení.
7. Garance spokojenosti
Nezávisle na právech z vadného plnění poskytuje prodávající dobrovolnou garanci vrácení peněz do 14 dnů od zpřístupnění za podmínek uvedených v čl. 6 odst. 3 Obchodních podmínek.
8. Mimosoudní řešení sporů
Nebude-li reklamace vyřízena k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (adr.coi.cz) nebo využít evropskou platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).